Бекжан Сафинов – опытный бизнесмен с международным образованием, полученным в Англии, в Лондонской школе экономики. По возвращении в Казахстан он успешно построил и управлял туристическим объектом за городом, что привлекло внимание инвесторов. В 2020 году они пригласили его для того, чтобы вернуть Golf Club Astana к процветанию.
При его руководстве Golf Club Astana пережил значительные изменения. В 2020 году постоянными посетителями клуба были всего 30 человек, также на территории не работал ресторан. Первой задачей было привлечь как можно больше клиентов и предложить им то, что идеально соответствовало бы их потребностям. Сафинов решительно взялся за операционную деятельность. Он обновил состояние игровых полей и запустил в работу ресторан Club House для удобства посетителей. Благодаря этому клиенты клуба получили возможность не только насладиться игрой, но и провести время в комфортной обстановке.
«Для меня было важно понять, почему гольф не привлекает достаточное количество людей. Вдвоем с маркетологом мы рассчитали, что в Астане есть целевая аудитория в 10 тысяч человек, которая может быть заинтересована в данном спорте, но еще просто не открыла для себя гольф», – отмечает Бекжан. Исходя из этого, новая команда нацелилась на аудиторию, увлекающуюся триатлоном, футболом и теннисом.
«Нашей целью было показать, что гольф – это увлекательная и разнообразная игра, которая развивает не только физические, но и ментальные навыки, – говорит Сафинов. – К тому же мы работаем над созданием продукта с оптимальным соотношением цена - качество».
Чтобы сделать гольф более доступным и популярным, Бекжан Сафинов вместе с командой решил вдвое снизить цену входа в клуб.
«Теперь за 450 тысяч тенге новые члены клуба получают не только членство, но и пять уроков с тренером. Это дает возможность окунуться в игру гольф моментально», – рассказывает предприниматель.
Под его руководством клуб научился слушать своих членов и предлагать им именно то, что они хотят.
«Во-первых, мы создали уникальный подарочный продукт членства в гольф-клубе, который был удобен для существующих гольфистов, чтобы дарить своим друзьям. Также мы предложили программы рассрочки, чтобы сделать игру доступной для большего числа людей», – рассказывает Бекжан.
Сейчас Golf Club Astana насчитывает уже 250 членов клуба, что привело к росту выручки более чем в 10 раз.
Бекжан Сафинов считает, что ключевым фактором в успешном управлении любым бизнесом, включая гольф-клуб, является правильный подход к ресурсу номер один – человеческому капиталу.
«Люди – это ценный капитал и важно в них инвестировать. Я стараюсь найти профессионалов, которые умнее меня в определенных областях и дать им максимум свободы для творчества, – говорит Сафинов. – К примеру, я очень горжусь привлечением в нашу команду высококлассного гринкипера из Алматы Алексея Зуева, которого мы очень успешно захантили».
«Я придерживаюсь жизненного принципа доверять своим сотрудникам и делегировать им ответственность. Делайте все что хотите и несите за это ответственность, говорю я им. Главное, не ограничивать их бюрократическими рамками», – добавляет он.
Это подход, который Сафинов выработал на основе своего образования и предпринимательского опыта.
«Мы, управляющие загородным отдыхом, любим говорить, что один загородный управляющий стоит трех генеральных менеджеров отеля внутри города, потому что любая база отдыха часто требует умения одномоментно решать множество проблем – от инженерной инфраструктуры до клиентоориентированности, – объясняет Бекжан. – И это было бы невозможно сделать без качественной команды, которая есть вокруг меня».
С этим уникальным сочетанием образования, предпринимательского духа и человеческого подхода Сафинов и его команда сделали гольф-клуб не только успешным, но и местом, где люди хотят проводить время и совершенствоваться как спортсмены.
«Моя задача – создать условия, при которых каждый будет желать двигаться вперед вместе с нашей командой», – заключает он.
Конечно, такая работа не обходится без трудностей.
«В этом году река, которая течет к нам из Вячеславского водохранилища, к сожалению, высохла, и от этого мы на какое-то время потеряли возможность полива наших полей. Но наша команда очень постаралась, мы сохранили максимально наши поля, также оперативно были пробурены новые скважины для будущей автономности гольф-клуба».
Для того чтобы любой бизнес процветал, необходим комплексный подход, и директор Golf Club Astana является отличным примером того, как можно сочетать понимание нужд клиентов с прозрачной операционной стратегией.
Эта стратегия управления основана, по его мнению, на трех ключевых принципах: продажах, управлении людьми и управлении конфликтами.
Еще одно нововведение: была проведена большая работа по организации турниров и повышению игровой практики у гольфистов. Каждые выходные игроки соревнуются в мини-турнирах, результаты отражаются в специальном IT-приложении, которое фиксирует изменения в игровом уровне гольфистов.
«Большую поддержку в существовании такого приложения оказала Федерация гольфа в Казахстане. Федерация в целом успешно проводит очень большую работу в популяризации гольфа в Казахстане».
Так, по словам директора гольф-клуба, благодаря поддержке федерации в 2023 году впервые была открыта детская летняя школа гольфа, где 100 детей в месяц бесплатно обучаются гольфу.
Также в гольф-клубе была проведена привлекательная адаптация стратегии маркетинга. Запущена уникальная акция «приведи трех новых членов клуба и получи членство бесплатно».
Эта акция не только стимулировала текущих членов привлекать новых, но и создала замечательное сообщество, где люди могут наслаждаться игрой в гольф в кругу друзей. С этими изменениями Golf Club Astana преуспел в привлечении новой аудитории, обучении детей и повышении уровня клиентского сервиса. Клуб не только вышел на новый уровень операционной эффективности, но и сумел изменить отношение к гольфу в обществе, делая его более привлекательным и доступным.
«Гольф – это не просто увлечение для элиты, это настоящий спорт, который позволяет испытать себя и почувствовать соревновательный дух, – рассказывает Бекжан Сафинов. – Достижение целей на гольф-полях символизирует достижение целей в жизни».
